Cấu hình Digital Agent - Hành vi

Mục đích

Mục Hành vi dùng để định hình cách nhân sự số phản hồi và hướng dẫn người dùng trong quá trình làm việc.

Các khu vực chính

• Thông tin cơ bản: Xem tên, ảnh đại diện và mô tả của nhân sự số. Bấm Chỉnh sửa để cập nhật thông tin.
• Phong cách: Thêm các phong cách dùng chung để quy định giọng điệu và cách trình bày câu trả lời. Có thể thêm tối đa 5 phong cách.
• Ghi chú cá nhân: Lưu các ghi chú vận hành, lời nhắc hoặc cách diễn đạt riêng. Có thể tạo tối đa 20 ghi chú và tìm kiếm lại khi cần.

Cách sử dụng

1. Mở nhân sự số và chọn tab Xây dựng.
2. Chọn mục Hành vi ở menu bên trái.
3. Bấm Chỉnh sửa nếu muốn thay đổi thông tin cơ bản.
4. Bấm Thêm mới trong phần Phong cách để thêm cách phản hồi phù hợp.
5. Bấm Thêm ghi chú đầu tiên hoặc Thêm ghi chú để lưu hướng dẫn riêng khi vận hành agent.

Các thiết lập trong mục này giúp nhân sự số giữ được cách trả lời nhất quán, phù hợp với vai trò và nhu cầu sử dụng của từng nhóm người dùng.