Quản lý kho tri thức - Hướng dẫn

Mục đích

Tab này giúp Agent hiểu đúng ngữ cảnh trả lời qua:

• Hướng dẫn cho Agent
• Từ điển thuật ngữ

Giao diện được chia thành hai khu vực tương ứng với hai loại nội dung. Khu vực Hướng dẫn cho Agent dùng để tạo các quy tắc hoặc hướng dẫn xử lý; khu vực Từ điển thuật ngữ dùng để giải thích thuật ngữ, từ viết tắt và cách gọi chuyên môn.

Hướng dẫn cho Agent

Nhập thủ công

1. Bấm Thêm hướng dẫn.
2. Nhập Câu hỏi/Kịch bản và Trả lời/Hướng dẫn.
3. Bấm Lưu hướng dẫn.

Nhập từ Excel

1. Bấm Nhập hướng dẫn.
2. Tải file mẫu.
3. Điền dữ liệu:
   • Bắt buộc: question, answer
   • Tùy chọn: type (GENERAL hoặc SEARCH)
4. Tải file lên, xem trước và xác nhận.

Từ điển thuật ngữ

Nhập thủ công

1. Bấm Thêm thuật ngữ.
2. Điền thông tin.
3. Bấm Lưu thuật ngữ.

Nhập từ Excel

1. Bấm Nhập thuật ngữ.
2. Tải file mẫu.
3. Điền dữ liệu:
   • Bắt buộc: term, value
   • Tùy chọn: synonyms
4. Tải file lên, xem trước và xác nhận.